Formas de pago

  • TRANSFERENCIA BANCARIA: Recibirá un email con nuestro número de cuenta. Le informamos, que los productos no se suministrarán hasta después la recepción del pago.
  • PAY-PAL: con el sistema PayPal no deberá volver a introducir sus datos financieros en ningún otro sitio Web. Nosotros los almacenamos y salvaguardamos para que cada vez que quiera pagar en Internet sólo deba introducir su cuenta de correo electrónico y su contraseña. Cuando compre con PayPal estará cubierto por nuestro programa de protección al comprador; es decir, si la compra no llega o lo hace en mal estado, o no coincide con la descripción, le rembolsaremos el dinero.
  • TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO (Visa, Master Card, American Express, etc.): Este modo de pago es totalmente seguro. Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) únicamente pasará al cobro el importe de los artículos disponibles, con sus correspondientes gastos de envio.

    Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

    Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) para que proceda en consecuencia. 

Cualquier otra formula de pago no contemplada, deberá informarse previamente a través de nuestro teléfono: 91 872 99 90

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 70€ en la Península (España y Portugal).

Para pedidos con importe inferior a 30 € se añadirá un cargo de 6 € más IVA. En pedido comprendidos entre 31 € y 70 € se añadirá un cargo de 3 € más IVA.

Plazos de entrega

Los pedidos recibidos con pago confirmado, antes de las 12.00 AM, de lunes a viernes (no festivos) siempre y cuando la mercancía aparezca en stock, saldrán de nuestro almacén ese mismo día. A partir de dicha hora, el envío se realizará en un plazo de 48-72 horas. La prestación de los servicios se efectuará en días laborables, de lunes a viernes.

Los plazos pactados para la entrega se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito.

Si uno de los artículos solicitados, no se encuentra disponible en el momento de hacer su pedido, le indicaremos el plazo aproximado en el que le haremos llegar el artículo solicitado.

Formas de Entrega

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por el peso, volumen o naturaleza del inmueble, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. Será necesario para proceder a la entrega de la mercancía, la firma del albarán de entrega por el destinatario.

Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

Si lo deseas, puedes recoger tu pedido en nuestra fábrica en Arganda del Rey. Te informaremos por correo electrónico cuanto tu pedido esté listo, indicándote días y horarios de recogida.

Tabla con los precios de los costes añadidos en concepto de portes según el destino del envío

ESPAÑA

HASTA 30€ DE 30€ A 60€ DE 60€ A 100€ DE 100€ EN ADELANTE

PENÍNSULA

5 € 2 € GRATIS GRATIS

BALEARES, CEUTA Y MELILLA

10 € 7 € 4 € GRATIS

CANARIAS

25 € 25 € 15 € GRATIS

PAIS

HASTA 30€ DE 30€ A 60€ DE 60€ A 100€ DE 100€ EN ADELANTE

PORTUGAL

10€ 7€ 4€ GRATIS

GIBRALTAR

10€ 7€ 4€ GRATIS

PAIS

HASTA 100 €

DE 100 € A 150 €

+ DE 150 €

FRANCIA

32 €

15 €

GRATIS

ANDORRA

32 €

15 €

GRATIS

BELGICA

32 €

15 €

GRATIS

HOLANDA

32 €

15 €

GRATIS

LUXEMBURGO

32 €

15 €

GRATIS

ALEMANIA

32 €

15 €

GRATIS

AUSTRIA

32 €

15 €

GRATIS

ITALIA

32 €

15 €

GRATIS

REINO UNIDO

32 €

15 €

GRATIS

  

 

PAIS

HASTA 100 €

DE 100 € A 199 €

+ DE 200 €

CHIPRE

32 €

15 €

GRATIS

DINAMARCA

32 €

15 €

GRATIS

FINLANDIA

32 €

15 €

GRATIS

GRECIA

32 €

15 €

GRATIS

IRLANDA

32 €

15 €

GRATIS

MALTA

32 €

15 €

GRATIS

MONACO

32 €

15 €

GRATIS

NORUEGA

32 €

15 €

GRATIS

SUECIA

32 €

15 €

GRATIS

SUIZA

32 €

25 €

GRATIS

Devolución de productos

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin que hayan  sido manipulados los precintos de garantía o cierres térmicos o usados por el cliente, acompañado de ticket o factura de compra. En caso contrario, Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 5 días hábiles, a contar desde la fecha de recepción para contactar con nosotros para aceptar la devolución. Una vez autorizada, se le asignará un número de devolución y se le indicará la manera de proceder. Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario, será rechaza y devuelta.

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 7 días contados desde la fecha de recepción del envío. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.
Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en el plazo máximo de 24/48 horas. No se procederá al reintegro de los gastos de envío ocasionados.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a compras@velasmasroses.com.

Cambio por otro producto o color

Si desea realizar un cambio de alguno de nuestros productos, bien sea por cambio de talla, color o simplemente desea realizar un cambio de artículo, ha de seguir las siguientes instrucciones:

  1. Avísenos telefónicamente o por correo electrónico de que va a realizar el envío.
  2. Prepare el producto con su embalaje original e indíquenos claramente el motivo del cambio.
  3. Remita el producto original con portes pagados a la siguiente dirección:

    VELAS MAS ROSES (JOSE MARÍA MAS MÉNDEZ, S.L.)
    C/ Uranio, 4, Nave 48
    28500, Arganda del Rey, Madrid (España)

Garantías

Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) garantiza la calidad del producto, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega para aquellos pedidos que dispongan de ticket de compra.

Asimismo, la garantía tendrá validez de un año siempre y cuando se aporte la factura correspondiente, tal y como establece la Ley.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible presentar el ticket o factura de compra junto con el justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el 91 872 99 90 o mándenos un email a la dirección: compras@velasmasroses.com

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, etc.

En los supuestos en que proceda y esté justificado el uso de la garantía, Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valoren las siguientes circunstancias:

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del ticket o factura de compra.
  • Si se manipula el número identificativos, como el propio artículo garantizado sin conocimiento de Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.).
  • Si carece de ticket o factura de compra.

Impuestos

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Y se somete a los Tribunales jurisdiccionales de Madrid.

Los precios que figuran en la página de Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) incluyen el IVA. Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) informará del precio total mediante correo una vez realizado el pedido, con los impuestos correspondientes y gastos de envío. Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) se reserva el derecho en cualquier momento a modificar los precios sin previo aviso.

Los precios y condiciones de venta son exclusivos para el territorio peninsular, Islas Baleares y Portugal peninsular. No se realizarán envíos a Madeira y Azores. Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) no realiza pedidos fuera del territorio especificado.


Atención al cliente

Con el fin de poder ayudarle ponemos a su disposición el siguiente número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  1. Correo electrónico: compras@velasmasroses.com
  2. Atención al cliente: 91 872 99 90

Newsletter

Para suscribirte puedes introducir tu dirección de correo electrónico en la sección “Suscripción al boletín” de la parte inferior de la página y hacer clic en “ok”. Recibirás una Newsletter o información de nuestros productos cada cierto tiempo, que corresponderá con ofertas y promociones especiales.

Puedes darte de baja de este servicio a través del enlace en la parte inferior de la propia Newsletter, o bien contactar con nosotros a través de compras@velasmasroses.com para solicitar que te demos de baja.

Cuando te suscribas a la Newsletter recibirás un correo de confirmación en tu bandeja de entrada. El registro a la Newsletter solo se completará si haces clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación. Si el email de confirmación de suscripción no ha llegado a tu bandeja de entrada revisa la carpeta de spam o correo no deseado.

Búsqueda de productos

Introduce el concepto que desees en el buscador y automáticamente se desplegarán los resultados más relevantes relacionados con tu búsqueda. Puedes buscar por tipo de productos (Ej.: velas cumpleaños), por modelo, por color o por el nombre del producto completo.

Si tu búsqueda no produce ningún resultado te aparecerá una página indicando que se han encontrado 0 resultados. En ese caso puedes probar a buscar por filtros.

En la parte izquierda de cada página encontrarás una lista con los filtros de búsqueda, eligiendo entre características de cada producto, tamaño, color, etc. Puedes combinar varios filtros de búsqueda para limitar al máximo los resultados y que se asemejen lo más posible a lo que estás buscando.

En las páginas de catálogo podrás ordenar los resultados por popularidad o por precio.

Proceso de Compra


A continuación se describen los procesos que intervienen en la compra a través de nuestra Web

  1. Registro de clientes.

    El cliente se registra cumplimentado en un formulario sus datos personales. Se registra y se da de alta en nuestro sistema con un nombre de usuario y una clave determinada por el cliente. El proceso de registro se podrá realizar a través de dos canales:

    • Directamente al realizar un pedido: Además de introducir la dirección de envío del producto, se solicitará una dirección de correo electrónico y una contraseña. Un vez confirmes el pedido tu cuenta se generará automáticamente.
    • En la parte superior derecha de la página mediante la sección “Mi cuenta” donde deberás introducir tu dirección de correo electrónico y clickar sobre el botón “Crea tu cuenta”. De esta forma accederás a un formulario donde podrás introducir todos tus datos, incluida una contraseña secreta con la que luego podrás acceder a tu cuenta.

    El envío de los datos de compra se realiza de una forma totalmente segura y se visualiza en el navegador un icono en forma de candado cerrado.

    Estas son algunas de las precauciones que aconsejamos deben de tomar nuestros clientes:

    • No facilitar sus datos de usuario, ni la contraseña 
    • Utilizar siempre nuestro sistema de seguridad SSL.
    • Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario o contraseña. 
  2. Modificar los datos de tu cuenta.

    Los datos de tu cuenta podrán modificarse en cualquier momento accediendo a la sección “Mis datos personales”. Simplemente tendrás que modificar los datos que desees y pulsar sobre “Guardar” para confirmar tus cambios.

    Para modificar tus direcciones entra en “Mis direcciones”, haz clic en “actualizar”, introduce los cambios y haz clic en “Guardar” para confirmar.

  3. Recuperación de contraseña

    Si has olvidado tu contraseña puedes solicitar una nueva en el campo “¿Has olvidado tu contraseña?” del apartado “Iniciar sesión”. Te enviaremos a la dirección de correo con la que te registraste una nueva contraseña que podrás modificar desde al sección “Mis datos personales” de tu cuenta.

  4. Cesta de la compra.

    Cuando veas un producto que te interese puedes añadirlo a la cesta. Para ello solo tienes que hacer clic en el botón comprar que encontrarás en la ficha de cada producto y de esa forma ir incorporando a tu cesta de la compra aquellos artículos que desees comprar.

    En tu cesta verás un listado con los productos seleccionados para que confirmes que todo está correcto. Más abajo aparecerá un formulario con la dirección de envío. Si lo deseas, puedes utilizar una dirección diferente como dirección de facturación. Elige el modo de envío. Tu pedido puede llegar por Transportes TDN o puedes pasar a recogerlo en nuestra fábrica. Por último, elige el modo de pago y confirma tu pedido. Te aparecerá un resumen del pedido; si estás de acuerdo podrás confirmar tu pedido.

  5. Tramitación del pedido.

    Una vez finalizado el proceso de selección de artículos, se confirma el pedido, y se requiere al cliente que se identifique, si esta registrado previamente, o en caso contrario se le solicita que se registre.

    Esta fase se realiza de forma totalmente segura al estar integrada dentro de nuestro servidor seguro.

  6. Vales y Códigos de Descuento.

    Cuando tengas los artículos que vas a comprar en la cesta de la compra te encontrarás la casilla “Vale de descuento” en la que podrás introducir el código de descuento o de promoción. Una vez introducido se reflejará el desglose de precios un nuevo campo con el concepto del vale y el descuento realizado en el precio total.

    Además, nuestros clientes pueden compartir con nosotros imágenes propias de los productos que han adquirido en nuestra tienda. En cada ficho de producto aparecerá una pestaña denominada “imágenes de clientes” con el botón “subir imágenes”. Estas imágenes serán aprobadas o descartadas por nuestro equipo. Al enviarnos tus imágenes nos autorizas implícitamente a que estas sean utilizadas dentro de nuestra página web y/o en las redes sociales de nuestra empresa.

    Por cada imagen aprobada se sumarán 0.50€. Para canjearlos accede al apartado “Mis puntos de fidelidad” en tu cuenta y pincha en “Transformar mis puntos en un vale”. Esto generará un código de descuento que podrás canjear según hemos explicado en el apartado anterior.

    Estos puntos de fidelidad no caducan, pero una vez transformados en un vale tienen una vigencia de un año. Una vez transcurrido este tiempo, el vale caducará.

  7. Modificación del pedido.

    Cuando estés en la página del resumen del pedido te aparecerá la opción “Modifica tu pedido” que te llevará de nuevo a tu carrito para que puedas modificar lo que desees.

    Si quieres modificar tu pedido una vez que el pago esté realizado ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o llamando al teléfono 91 872 99 90.

  8. Cancelación del pedido.

    Podrás cancelar tu pedido en cualquier momento siempre que estado del mismo sea “En espera de pago por transferencia bancaria”. En el caso de que ya haya realizado el pago pero su pedido aún no esté “En espera de pago por transferencia bancaria”, se le devolverá el importe mediante el mismo método en que haya efectuado el pago.

    Para cancelar un pedido deberá proporcionar el número de pedido vía e-mail a la dirección compras@velasmasroses.com desde la misma dirección de correo con la que se ha registrado en nuestra tienda o con la que efectuase el pedido.

  9. Envío de confirmación de pedido.

    Velas Mas Roses (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) le enviará una confirmación de pedido mediante email.

  10. Cancelar mi cuenta

    Para borrar o cancelar tu cuenta de usuario contacta con compras@velasmasroses.com

Obligación de hacer uso correcto de la página web y de los contenidos


Todos los contenidos que se incluyen en este sitio Web se facilitan a efectos exclusivamente informativos, de modo que en ningún caso pueden servir de base para recursos o reclamaciones ni constituir fuente de derechos. VELAS MAS ROSES (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, los contenidos del sitio Web.

El Usuario se compromete a la correcta utilización de la Web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente documento legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen. 

El Usuario se obliga al uso exclusivo de la Web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de VELAS MAS ROSES (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.

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En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

  • de cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación;
  • induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
  • induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
  • incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
  • sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
  • se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
  • viole los secretos empresariales de terceros;
  • sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
  • de cualquier manera menoscabe el crédito de VELAS MAS ROSES (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.)
  • infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
  • constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que competencia desleal;
  • incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de VELAS MAS ROSES (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.) o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;
  • provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio;

EL USUARIO, SE COMPROMETE A ABSTENERSE DE:

  • reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
  • suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de VELAS MAS ROSES (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.)
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Denegación y retirada del acceso a la Web y/o a los servicios

VELAS MAS ROSES (JOSE Mª MAS MENDEZ S.L.), se reserva el derecho a denegar o a retirar el acceso a su página Web, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o las particulares que resulten de aplicación.

Legislación aplicable

Las presentes condiciones Generales se rigen por la legislación española.